Envío

Envío y Entrega

JOYERIA BARTOLOME únicamente tramita pedidos de Productos que tengan como lugar de entrega el territorio de la España Peninsular, las Islas Baleares y Portugal. Por lo tanto, no se harán entregas de Productos cuyo destino sea las Islas Canarias, las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla o Andorra. Cualquier pedido que tenga como destino alguno de los territorios excluidos de entrega indicados será anulado automáticamente.

JOYERIA BARTOLOME no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Cliente indique en el pedido la dirección de un apartado de correos, el pedido se anulará automáticamente.

Los gastos de envío que deberá satisfacer el Cliente para el envío de los Productos contenidos en un pedido son los siguientes:

Territorio peninsular e Islas Baleares: 3€ de portes de envío. En pedidos superiores a 29€, los portes serán gratis.

El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago.
Las entregas se realizarán en un plazo de 1-2 días laborables en Península y hasta 7 días laborables en Islas Baleares desde la realización del pedido, considerando los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos. Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:

que el Producto o Productos no están dañados o alterados.
que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido. 

En cuanto a la transmisión del riesgo, la Ley establece que, cuando JOYERIA BARTOLOME envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por JOYERIA BARTOLOME, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

En el supuesto de que JOYERIA BARTOLOME a través de la empresa de mensajería no hubiese realizado la entrega en el plazo indicado, el Cliente emplazará a JOYERIA BARTOLOME para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se hiciese entrega del pedido en dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato. Lo anterior no será aplicable cuando JOYERIA BARTOLOME hubiese rechazado entregar los bienes o cuando el Cliente hubiese informado a JOYERIA BARTOLOME, antes de la celebración del contrato, de que es esencial la entrega en una fecha o antes de una fecha determinada.

La entrega se realizará a través de la empresa de mensajería. El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 9h a 19h.

Las entregas en sábado tendrán un incremento de 8,00 € en concepto de gastos de envío. No se realizan entregas domingos ni aquellos días que sean festivos en el lugar de entrega del pedido. En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el Cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.
JOYERIA BARTOLOME enviará un SMS de confirmación de envío al Cliente cuando su pedido vaya a salir del almacén, con un número de seguimiento (con link a la página Web de la empresa de mensajería).

En el caso de que no hubiese sido posible realizar la entrega del pedido por parte de la compañía de mensajería, dicha empresa contactará por teléfono con el cliente para concretar una segunda entrega. Si el segundo intento de entrega no se hace efectivo, el pedido pasará a estar a disposición del Cliente durante el plazo de quince días en la oficina indicada por el transportista. Si dentro de dicho plazo el Cliente no procede a retirar el pedido, JOYERIA BARTOLOME resolverá el Contrato por imposibilidad de cumplimiento, procediendo a reembolsar las cantidades abonadas por el Cliente si bien el Cliente deberá hacer frente a los gastos de devolución del pedido y a los gastos de consignación que, en su caso, la empresa transportista le repercutiese a JOYERIA BARTOLOME por el almacenamiento del pedido. Sin perjuicio de la cancelación del pedido, el Cliente podrá nuevamente proceder a realizar el mismo pedido si así lo desea.

 

Devoluciones

El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 15 días naturales (en adelante “plazo de desistimiento”) sin indicar el motivo desde la fecha de la posesión material del Producto por el Cliente o por un tercero designado por el Cliente distinto del transportista. Ahora bien, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en aquellos supuestos previstos por el artículo 103 de la Ley de Consumidores, entre los que se encuentra, el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Todas las devoluciones deberán hacerse a través de la tienda online, en ningún caso se aceptarán cambios o devoluciones en el punto de venta físico de JOYERIA BARTOLOME.

En el supuesto de que el Cliente realice un pedido con dos o más Productos y éstos no sean entregados en la misma entrega, el plazo empezará a contar el día que el Cliente o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista adquiera la posesión material del último de los Productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente, deberá indicar a JOYERIA BARTOLOME, dentro del plazo de desistimiento, su intención de desistir del contrato, enviando un email utilizando el usuario y contraseña con el que realizó la compra, indicándonos los datos necesarios (nombre, dirección y teléfono de contacto) para que la empresa de mensajería pase a recoger el envío a no ser que decida utilizar una empresa de su elección. Para preparar el paquete localice el albarán que le enviamos con el pedido, empaquete el artículo de forma protegida e introdúzcalo dentro, si no lo tuviera puede imprimir la confirmación de pedido. No se aceptará ningún cambio ni devolución en el punto de venta físico de JOYERIA BARTOLOME.

Si el Cliente desiste del contrato, se le reembolsará el importe pagado, sin incluir los gastos de envío, que para la Península Ibérica e Islas Baleares serán de 10,00 € sin indebido retraso y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que se informó a JOYERIA BARTOLOME de la decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente siempre y cuando este dentro del plazo de devolución.

Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento respecto de un producto que haya sido objeto de una venta con obsequio sin proceder a la devolución del obsequio o en el caso de pedidos que estuviesen formados por dos o más productos, respecto de uno de los productos que forma parte del pedido, JOYERIA BARTOLOME únicamente se hará cargo de la devolución referente a la primera devolución sin perjuicio de que, posteriormente, en el supuesto a., el Cliente devuelva el obsequio que estaba vinculado al producto devuelto o, en el supuesto b., proceda posteriormente a la devolución de otro de los productos que configuraban el pedido.

El Cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.

JOYERIA BARTOLOME no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente al pagar el pedido, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

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